Афіцыйныя службы дапамогі

Для вашай зручнасці мы сабралі ў адным месцы інфармацыю пра паслугі афіцыйных службаў метрапалітэнаў для маламабільных групаў насельніцтва.

Калі ласка, звярніце ўвагу, што праект “Метро для ўсіх” не звязаны з адміністрацыямі метрапалітэнаў і не можа гарантаваць выкананне пазначаных ніжэй паслуг.

Калі вы знайшлі памылку або вы маеце дадатковую інфармацыю — звяжыцеся з намі.

Масква

Паслугі па суправаджэнні ў метрапалітэне маламабільных асоб аказваюцца Цэнтрам забеспячэння мабільнасці пасажыраў.

Падаць заяўку можна:
- па тэлефоне (факсу): +7 (495) 622-73-41
- праз інтэрнэт

Час абслугоўвання пасажыраў па заяўках штодзённа з 8:30 да 19:30.

Заяўка запаўняецца не пазней, чым за 3 гадзіны да часу сустрэчы.

Інспектары Цэнтру забеспячэння мабільнасці пасажыраў працуюць на 87 станцыях.

Дзяжурства супрацоўнікаў Цэнтру штодзённа з 10:00 да 17:00.

Крыніца

Пракласці даступны маршрут у Маскве

Санкт-Пецярбург

Паслугі па суправаджэнні ў метрапалітэне маламабільных асоб аказваюцца супрацоўнікамі Службы кантролю на метрапалітэне і замаўляюцца праз Інфармацыйна-даведачны цэнтр.

Телэфон: +7 800 350 11 55

Час абслугоўвання маламабільных пасажыраў: у гадзіны работы метро.

Да Вас падыйдзе супрацоўнік метрапалітэну і акажа дапамогу.

Калі Вы ўжо апынуліся ў весцібюле станцыі і Вам неабходна дапамога, належыць звярнуцца да супрацоўніка метрапалітэну, які дзяжурыць ля ўваходных турнікетаў.

Для транспартыроўкі пасажыраў у крэслах-вазках па лесвічных маршах выкарыстоўваюцца мабільныя лесвічныя (гусенічныя) пад’ёмнікі.

У выпадках, калі габарытныя памеры крэсла-вазка не адпавядаюць тэхнічным характарыстыкам мабільнага лесвічнага пад’ёмніка або інвалід адмаўляецца ад перамячшэння з прымяненнем пазначанага тыпу прыстасаванняў, перамячшэнне па лесвічных маршах ажыццяўляецца без выкарыстання адмысловых прыстасаванняў. У гэтых выпадках перавозка ажыццяўляецца пры дапамозе двух суправаджаючых, адзін з якіх работнік метрапалітэну.

Для транспартыроўкі пасажыраў у крэслах-вазках па эскалатарах выкарытоўваюцца спеціалізаванныя пад’ёмна-спускавыя прыстасаванні. Транспартыроўка ажыццяўляецц супрацоўнікам метрапалітэну. Пры гэтым выкарыстоўваецца дзейны эскалатар.

У выпадках, калі габарытныя памеры крэсла-вазка не адпавядаюць тэхнічным характарыстыкам пад’ёмна-спускавога прыстасавання або інвалід адмаўляецца ад перамяшчэння з прымяненнем пад’ёмна-спускавых прыстасаванняў, перамяшчэнне ажыццяўляецца толькі на рэзэрвовым эскалатары (пры яго наяўнасці) без выкарыстання адмыслоўных прыстасаванняў. У гэтых выпадках перавозка ажыццяўляецца пры дапамозе двух суправаджаючых, адзін з якіх работнік метрапалітэну.

У выпадках, калі пасажыр перасоўваецца пры дапамозе хадункоў, перамяшчэнне дадзенага пасажыра ажыццяўляецца толькі на рэзэрвовым эскалатары (пры яго наяўнасці) з двума суправаджаючымі асобамі, адно з якіх работнік метрапалітэну.

Крыніца

Пракласці даступны маршрут у Санкт-Пецярбургу

Ніжні Ноўгарад

Пры звароце інваліда-вазочніка на любой станцыі да работніка метрапалітэну на кантрольна-прапускным пункце яму будзе аказаная дапамога.

Для скарачэння часу чакання дастаўкі мабільнага гусенічнага пад’ёмніка вышэйпазначаныя грамадзяне могуць загадзя падаць заяўку адміністрацыі метрапалітэну.

Тэлефоны для падачы заяўкі: +7 (831) 249-95-50 або +7 (831) 245-58-07

У заяўцы пазначаецца маршрут і мяркуемы час ажыццяўлення паездкі.

Крыніца

Пракласці даступны маршрут у Ніжнім Ноўгарадзе

Екацерынбург

Для аператыўнага і камфортнага перамяшчэння на станцыях маламабільныя пасажыры могуць пакінуць заяўку.

Заяўка падаецца не пазней, чым за 30-40 хвілін да часу сустрэчы.

Тэлефон: +7 (343) 358-04-77

У заяўцы неабходна пазначыць час і станцыю прыбыцця, станцыю прызначэння і наяўнасць суправаджаючых.

Крыніца

Пракласці даступны маршрут у Екацерынбургу

Новасібірск

Дапамога інвалідам на інвалідных вазках у суправаджэнні і транспартыроўцы ў межах метрапалітэну з выкарыстаннем мабільнага гусенічнага лесвічнага пад’ёмніка. Мабільны гусенічны лесвічны пад’ёмнік дазваляе транспартаваць розныя тыппы ручных інвалідных вазкоў з дзвюма вялікімі коламі і мае грузапад’ёмнасць да 130 кг.

Заяўка адміністрацыі метрапалітэну падаецца загадзя.

Тэлефон: +7 (383) 222-49-80

У заяўцы неабходна пазначыць ўваход станцыі метрапалітэну, з якога неабходна ажыццявіць перавозкі, станцыю прызначэння і час прыбыцця пасажыра.

Дапамога ажыццяўляецца ў гадзіны найменшага пасажырапатоку – з 10-00 да 16-00.

Крыніца

Пракласці даступны маршрут у Новасібірску

Мінск

Дапамога ў перавозцы пасажыраў з абмежаванымі фізічнымі магчымасцямі на інвалідных вазках.

Заяўка падаецца загадзя па тэлефоне.

Тэлефоны:
- Маскоўская лінія: +375 (17) 219-56-12 або +375 (17) 200-19-22
- Аўтазаводская лінія: +375 (17) 219-56-16 або +375 (17) 327-49-22

Паведаміце дыспетчару пра мяркуемы маршрут руху, час прыбыцця на пачатковую станцыю і нумар уваходу на станцыю адпаведна схеме. У пазначаны час да вас выйдзе супрацоўнік метрапалітэну і акажа дапамогу ў дастаўцы на платформу.

Уваходы, якія абсталяваныя нахільнымі лесвічнымі платформамі, маюць адмысловую панэль з кнопкай “Сувязь з аператарам”. Націснуўшы кнопку, назавіце нумар уваходу на станцыю і дачакайцеся супрацоўніка метрапалітэну, які акажа вам дапамогу ў перасоўванні па нахільнай лесвічнай платформе.

Калі вы спусціліся да касавай залы станцыі самастойна і ля ўваходу ў дзверы вам неабходная дапамогу – скарыстайцеся кнопкай экстраннай сувязі “sos-info” (панэль жоўтага колеру з перагаворнай прыладай), размешчанай ля ўваходу ў вестыбюль або ля касавых акенцаў.

Для аказання дапамогі ў перасоўванні пасажыра з абмежаванымі магчымасцямі па эскалатарным стужкам належыць звярнуцца да любога супрацоўніка метрапалітэну, які знаходзіцца ў вестыбюле станцыі.

Крыніца

Пракласці даступны маршрут у Мінску